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服務指南

大堂崗保安工作技巧與方法

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018-2-26     瀏覽次數:    

一、查驗攜出物品

見到有用戶攜出大件物品,要迅速主動地走近用戶,禮貌地請用戶出示物品放行條,“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認真檢查是否按要求填寫,并經相關部門審批。

如果未經相關部門審批,則說“請您補辦簽字或蓋章手續”。如果用戶不同意,要耐心解釋:“辦理貨物放行手續,是管理公約規定的,目的是為了確保寫字樓里公司的財產安全,請您理解和配合我們的工作。”

按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。可使用如下話語:“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致,好嗎?”

檢查完畢,要禮貌地說:“對不起,耽誤您的時間了。”“謝謝您的合作!”

在工作條件允許的情況下,盡可能協助用戶包裝或搬運物品。

對于未辦物品放行手續的用戶,要求其返回相關部門補辦手續,在這期間,如用戶要求代為看管攜出物品,一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品,不可輕易看管;如果是非貴重物品,可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

二、非辦公時間出入登記

在非辦公時間,見到有用戶來,要迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。

“先生(小姐),您好,請問您上幾號房?”

“現在是非辦公時間,耽誤您一點時間,請您出示證件辦理一下登記手續。”

用戶不愿意出示證件,要耐心解釋:“對不起,為安全起見,無有效證件是不能上樓的,請您登記!”

用戶遞出證件時,應站立并雙手接遞用戶證件,登記好后要說“謝謝您的合作”。

工作方便的情況下,可幫用戶按電梯。

同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時,至少要登記兩人;離開寫字樓時,可只登記其中一人,但在備注欄內要注明性別、人數。

從樓層下來的客人,由大堂離開時,要詢問以下事項:“先生(小姐),您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免),要求其補辦登記,“不好意思,耽誤您一點時間,請您補辦一下登記,好嗎?”

三、用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓加班

對于無出入證需返回公司加班的用戶,要與該公司聯絡人聯系,征求意見后確定。如聯絡人同意加班,由當值領班陪同上樓,監督開鎖入室后,還要通知監控中心加強監控。

對不配合登記強行上樓加班的用戶,要立即通知領班處理,并通知監控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果,可電話聯系該公司聯絡人,征求意見。遇到此種事情時要忍耐、克制,不可與用戶發生爭吵。

四、可疑人員

善于察言觀色,對不良情況要迅速做出反映。

識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙,進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問:“先生(小姐),您好!請問您有什么事,我能幫您嗎?請您出示證件登記。”

當確認其確為推銷員時,要勸其離開大廈:“請您離開大廈。”

識別假身份證。有的人會持假身份證來登記,所以識別假身份證也是保安人員應有的技巧之一,其具體方法為:觀察證件上的照片與持證人的相貌,細察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

遇到可疑的人或事要設法穩住、不露聲色,迅速通知領導或同事前來協助處理。


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